Kebijakan pengembalian uang

Menerima barang yang salah, kurang, rusak, kedaluwarsa, atau tidak sesuai dengan deskripsi? Hubungi kami melalui halaman Kontak dengan nomor pesanan, penjelasan masalah, dan foto yang tersedia. Video unboxing boleh dilampirkan jika ada, tetapi bukan satu-satunya bukti yang dapat digunakan untuk mengajukan keluhan.

Waktu pengajuan

Mohon hubungi kami dalam 7 hari kalender sejak barang diterima. Jika jangka waktu tersebut lebih singkat daripada 2 hari kerja sejak penerimaan, batas waktu yang lebih akhir berlaku. Ketentuan ini tidak menghapus hak Anda atas cacat tersembunyi atau hak konsumen lain berdasarkan hukum yang berlaku. Hari kerja adalah Senin–Jumat, tidak termasuk hari libur nasional Indonesia.

Pilihan penyelesaian

Setelah pemeriksaan, kami akan mengonfirmasi solusi bersama Anda: penukaran, pengiriman kekurangan/pengganti, atau pengembalian dana. Penukaran dan pengiriman pengganti mengikuti stok yang tersedia. Jika stok tidak tersedia atau Anda memilih pengembalian dana yang menjadi hak Anda, kami tidak akan mewajibkan voucher sebagai penggantinya. Simpan barang dan kemasan yang masih tersedia untuk membantu pemeriksaan, serta hentikan penggunaan barang yang bermasalah. Keluhan tidak otomatis ditolak hanya karena kemasan telah dibuka untuk mengetahui masalah pada barang.

Biaya dan jumlah pengembalian dana

Untuk kesalahan pengiriman, kekurangan barang, masalah pada barang, atau kerusakan saat pengiriman yang terkonfirmasi, LuxePort menanggung biaya pengiriman kembali dan pengiriman pengganti yang diperlukan, tanpa biaya restocking. Pengembalian dana barang menggunakan nilai yang benar-benar Anda bayarkan. Jika seluruh pesanan tidak dapat dipenuhi karena masalah dari pihak kami, pembayaran barang dan ongkir awal dikembalikan. Untuk masalah pada sebagian pesanan, rincian barang dan biaya yang dikembalikan akan dikonfirmasi bersama Anda.

Perubahan pilihan pribadi

Jika barang sesuai dengan pesanan dan deskripsinya serta tidak ditemukan masalah pada barang, saat ini kami tidak menyediakan layanan tambahan penukaran atau pengembalian hanya karena berubah pikiran, preferensi pribadi, atau salah memilih shade sendiri. Hal ini tidak membatasi hak konsumen atas barang bermasalah atau hak yang diatur oleh hukum. Jika muncul ketidaknyamanan setelah pemakaian, hentikan penggunaan dan hubungi kami agar situasinya dapat diperiksa; ketentuan ini bukan nasihat medis atau pembebasan tanggung jawab atas masalah barang.

Pre-order, barang belum diterima, dan keterlambatan

Konfirmasikan perkiraan waktu kedatangan barang pre-order sebelum memesan. Jika barang tidak dapat disediakan, waktu pengiriman tidak sesuai dengan kesepakatan, atau paket belum diterima, hubungi kami untuk pemeriksaan dan penyelesaian berupa kelanjutan pengiriman, penggantian, atau pembatalan dan pengembalian dana sesuai hak yang berlaku. Status pre-order tidak otomatis menghapus hak pengembalian dana.

Cara mengajukan dan proses

Hubungi layanan pelanggan terlebih dahulu melalui halaman Kontak dan jangan langsung mengirim barang kembali. Kami akan memberikan alamat serta pengaturan pengembalian yang sesuai. Kami menargetkan balasan dan penjelasan langkah penanganan dalam 2 hari kerja. Setelah solusi dikonfirmasi dan informasi yang diperlukan tersedia, kami mengajukan pengembalian dana paling lambat dalam 2 hari kerja. Pengembalian dilakukan melalui metode pembayaran semula jika didukung; jika tidak, metode lain dikonfirmasi dengan pembayar. Waktu dana masuk mengikuti proses bank atau penyedia pembayaran. Kami akan memberikan perkiraan waktu yang dapat dikonfirmasi dan bukti proses pengembalian dana. Target operasional ini tidak memperpanjang batas waktu yang diwajibkan oleh hukum.

Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen berdasarkan hukum Indonesia yang berlaku.